Réclamations

Aéro ST Consulting met à disposition un dispositif de traitement des réclamations conforme aux exigences du Référentiel National Qualité (Qualiopi). Toute réclamation est enregistrée, analysée et fait l’objet d’un suivi jusqu’à sa résolution.

Contact

Adressez votre réclamation à contact@aerostconsulting.com.
Un accusé de réception est envoyé sous 48 heures ouvrées, et une réponse motivée vous est transmise sous 5 jours ouvrés.

Processus de traitement

Accusé de réception : confirmation de la prise en compte de la demande.
Analyse : examen des faits et consultation des personnes concernées.
Réponse : communication d’une décision motivée au demandeur.
Actions correctives : mise en œuvre et traçabilité des mesures si la réclamation est fondée.

Formulaire type

Nom et prénom ;
Adresse e-mail ;
Formation concernée et date ;
Objet de la réclamation ;
Description précise du problème ;
Pièce(s) jointe(s) éventuelle(s).

Suivi et amélioration continue

Chaque réclamation fait l’objet d’un enregistrement dans le registre qualité et d’une analyse annuelle dans le cadre de la démarche d’amélioration continue d’Aéro ST Consulting.